Política de Reembolso

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los productos solicitados, tienes derecho a devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

El pedido debe contener todos los accesorios y el embalaje original, exactamente como fueron entregados.
El producto debe haber sido manipulado de forma adecuada; no se aceptarán daños causados por un uso negligente.
Los productos para los cuales la higiene sea importante deben haber sido limpiados correctamente antes de iniciar la devolución.
El producto debe haber sido declarado defectuoso inmediatamente después de su recepción.

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos de transporte asociados a la devolución.

Las devoluciones serán procesadas dentro de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, la devolución será confirmada oficialmente dentro de dicho plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan sospechas de que los productos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

En caso de que el cliente rechace el pago de IVA, impuestos o cargos administrativos durante la entrega, el pedido podrá ser devuelto al proveedor.

En estos casos, el reembolso se realizará únicamente después de confirmar la devolución del producto, descontando los costos de transporte y otros gastos relacionados.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, por favor:

Envía un correo electrónico a: contacto@constanza-santiago.cl

Incluye en el correo la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografía del producto en caso de daño
Nombre y apellido
Dirección completa

Nos pondremos en contacto contigo indicando la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíes la devolución a la dirección del remitente. Te proporcionaremos la dirección correcta una vez que te hayas comunicado con nosotros.

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Todas las devoluciones deben contar con un número de seguimiento (Track & Trace). Sin este número, no podremos procesar el reembolso.

Derecho de desistimiento (según la normativa de protección al consumidor)

El consumidor (persona natural) tiene el derecho legal de desistir del contrato conforme a la siguiente información:

A. Instrucciones para el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes al día en que tú, o un tercero designado por ti (que no sea el transportista), haya recibido el último producto.

Debido a que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados.

Por este motivo, no podemos detener el envío una vez que el pedido ha sido procesado y el desistimiento no será posible hasta que hayas recibido el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes enviar una notificación clara (por ejemplo, por correo electrónico) a Constanza Santiago, informándonos de tu decisión.

El desistimiento solo será válido una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones. Los costos de devolución serán asumidos por el comprador.

Comprobante de envío

Debido a que los productos son enviados desde Asia, pueden producirse tiempos de transporte más prolongados, los cuales están fuera de nuestro control.

Si el producto ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelar el pedido.

Por favor, espera a recibir el paquete y posteriormente podrás realizar la devolución.

Puedes informarnos previamente sobre tu intención de desistir.

Para agilizar el proceso, te solicitamos proporcionar una confirmación del envío de devolución.

Condiciones para la devolución del producto

Si desistes del contrato:

Te reembolsaremos todos los importes pagados, excepto los gastos de entrega, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos la notificación y los productos devueltos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, sin cargos adicionales, salvo acuerdo contrario.
Los costos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más costoso que el estándar no serán reembolsados.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia, siendo los costos de envío responsabilidad del cliente.