Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona natural que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o comercial y que celebra un contrato a distancia con el comerciante.
Día: día calendario.
Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o compra se extienden durante un período determinado.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada y reproducida en el futuro sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: facultad del consumidor para poner término al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Comerciante: persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores mediante venta a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo celebrado exclusivamente mediante una o más técnicas de comunicación a distancia, dentro de un sistema organizado de venta a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que permita celebrar un contrato sin la presencia física simultánea de las partes.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones del comerciante.
Artículo 3 – Aplicación
Los presentes términos y condiciones se aplican a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato, el texto de estos términos y condiciones deberá estar disponible para el consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos, estos términos y condiciones podrán facilitarse de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
Si existieran condiciones adicionales, prevalecerán aquellas que sean más favorables para el consumidor.
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inválida, el resto del contrato continuará plenamente vigente.
Artículo 4 – Oferta
Toda limitación de la oferta deberá indicarse de forma clara.
La oferta no es vinculante; el comerciante podrá modificarla en cualquier momento.
La descripción de los productos y/o servicios será detallada y precisa.
Las imágenes son referenciales; las diferencias evidentes no obligan al comerciante.
La oferta incluirá toda la información necesaria, como: precio (sin IVA ni derechos de aduana), costos de envío, métodos de pago, existencia del derecho de desistimiento, vigencia de la oferta, plazos, almacenamiento del contrato, posibilidad de corregir datos, entre otros.
Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato entrará en vigor cuando el consumidor acepte la oferta.
La confirmación se realizará por medios electrónicos.
El comerciante adoptará las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos.
El comerciante podrá verificar la solvencia del consumidor.
Después de la compra se proporcionará información sobre la dirección del comerciante, el derecho de desistimiento, las garantías, las condiciones de terminación del contrato y demás información pertinente.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá poner término al contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Durante el período de reflexión, el producto deberá manipularse con el debido cuidado.
En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en su estado y embalaje originales.
La notificación del desistimiento deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, seguida de la devolución dentro de los 14 días posteriores.
Si vence el plazo sin que el consumidor haya desistido ni devuelto el producto, el contrato permanecerá vigente.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Los costos de devolución serán de cargo del consumidor.
El importe pagado será reembolsado dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse en los siguientes casos:
Productos: personalizados; de carácter personal; que no puedan devolverse; perecibles; sujetos a variaciones de precio; periódicos y revistas; CD/DVD sellados; productos de higiene sellados.
Servicios: alojamiento, transporte, servicios de alimentación o entretenimiento con fecha específica; servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor antes de finalizar el período de desistimiento; apuestas y loterías.
Artículo 9 – Precio
Los precios no aumentarán durante la vigencia de la oferta, salvo modificaciones del IVA.
Podrán aplicarse precios variables en función del mercado financiero.
Los aumentos dentro de los primeros tres meses solo estarán permitidos cuando lo autorice la ley.
Después de los tres meses, únicamente podrán aplicarse con el consentimiento del consumidor.
El IVA no se aplicará cuando la entrega se realice fuera de la Unión Europea.
El comerciante no será responsable por errores tipográficos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos deberán ajustarse a la oferta, a las condiciones normales de uso y a la legislación vigente.
La garantía no afecta los derechos legales del consumidor.
Los productos defectuosos deberán informarse dentro de los 14 días siguientes a la detección del defecto y devolverse en su embalaje original.
La garantía no será aplicable en caso de uso indebido, modificaciones o condiciones de uso anormales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El comerciante velará por el correcto procesamiento de los pedidos.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el consumidor.
El plazo máximo de entrega será de 30 días; si no se cumple, el consumidor podrá cancelar el pedido.
En caso de cancelación, el importe pagado será reembolsado dentro de los 14 días siguientes.
Podrán ofrecerse productos equivalentes como sustitución; el derecho de desistimiento se mantendrá vigente.
La responsabilidad por pérdida o daños recaerá sobre el comerciante hasta el momento de la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración determinada: terminación y renovación
Terminación
Los contratos de duración indefinida podrán terminarse con un aviso previo de hasta un mes.
Los contratos de duración determinada podrán terminarse al finalizar el período acordado.
El consumidor podrá poner término al contrato en las mismas condiciones que el comerciante.
Renovación
Los contratos no se renovarán automáticamente.
Excepción: suscripciones a diarios o revistas por un plazo máximo de tres meses.
Los contratos de duración indefinida podrán terminarse en cualquier momento con un aviso previo de hasta un mes.
Duración
Los contratos con una duración superior a un año podrán terminarse después del primer año, con un aviso previo de hasta un mes.
Artículo 13 – Pago
Los importes deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles, salvo acuerdo en contrario.
Cualquier error en el pago deberá informarse de inmediato.
En caso de falta de pago, el comerciante podrá cobrar costos razonables previamente informados.
Artículo 14 – Reclamos
Los reclamos deberán presentarse dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto.
Se responderá al reclamo dentro de los 14 días siguientes.
Si la resolución requiere más tiempo, el consumidor será informado oportunamente.
La presentación de un reclamo no suspende las obligaciones contractuales.
Los productos defectuosos podrán ser reemplazados o reparados sin costo.
Artículo 15 – Controversias
Todos los contratos se regirán por la legislación de los Países Bajos, incluso cuando el consumidor resida en otro país.
Artículo 16 – CESOP
De conformidad con la legislación que modifica la Directiva sobre Servicios de Pago y el sistema CESOP, desde 2024 los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.
Artículo 17 – IVA y derechos de aduana
Los precios publicados en el sitio web no incluyen IVA ni otros derechos o impuestos de importación aplicables dentro de la Unión Europea.
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que puede ser responsable del pago del IVA, derechos de aduana y eventuales cargos administrativos impuestos por la empresa transportista o por las autoridades aduaneras del país de destino.
Estos costos son determinados por las autoridades locales y no están bajo el control del vendedor.